Apasih itu IKM? Tak jarang banyak orang tidak tahu akan arti IKM sendiri. IKM adalah
singkatan dari Indeks Kepuasan Masyarakat. Pengertian IKM secara umum adalah data dan
informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif. Pengertian IKM yang memiliki korelasi dengan CSR adalah Pengukuran
Kepuasan masayarakat pada program-program yang dilaksanakan perusahaan merupakan salah
satu upaya dalam mengukur kesesuaian serta dampak program bagi masyarakat dan perusahaan
yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur
pelayanan.Kira-kira korelasinya apasih dengan program CSR perusahaan? Tentu berhubungan
karena dari pelayanan program yang diberikan perlu untuk diukur indeks kepuasan
masyarakatnya. Dari pengukuran tersebut apakah program dirasa sudah tepat atau belum sama
persis dengan Evaluasi program. Dari IKM kita bisa mengetahui apakah ada kekurangan dalam
segi persiapan dan pelaksanaannya atau tidak, atau bahkan sasaran program mengutarakan
harapan serta kebutuhannya. Jika ada kekurangan dari program tersebut bisa menjadi saran dan
masukan kepada perusahaan sekiranya agar bisa membuat program yang lebih baik dan tepat lagi
untuk masyarakat
Kira-kira teknik apa saja sih yang perlu dipakai untuk mengetahui Indeks Kepuasan
Masyarakat? Teknik penting yang tentunya harus dipakai adalah komunikasi dan relasi. Relasi
terjalin dengan adanya komunikasi yang baik dengan pihak-pihak pemangku kepentingan diawali
dengan memulai dialog dengan masyarakat, stakeholder, dan juga perangkat desa setempat.
Komunikasi dan relasi saling berhubungan. Diawali dengan bertanya dan berbincangbincang kecil sampai mendapatkan trust. Kemudian bagaimana caranya agar skill komunikasi
dapat sesuai dan diterima dengan baik oleh masyarakat/sasaran? Jawabannya adalah Pemilihan
Bahasa yang sesuai dan dapat dipahami. Seperti halnya bahasa yang digunakan pun menjadi
faktor penting dalam dimulainya sebuah komunikasi. Bahasa dan pemilihan kata yang kurang
tepat bisa menjadikan komunikasi tersebut tidak efektif dan memunculkan miscommunication dan
misperception. Jadi mulai hati-hati dalam memilih kata, dan pilihlah kata yang sekiranya mudah
dipahami dan diterima oleh masyarakat tidak berbelit belit dan langsung kepada inti pertanyaan.
Ketika komunikasi yang baik sudah diterapkan, relasi sudah terjalin maka didapatkanlah
informasi-informasi baru mengenai IKM untuk mengukur tepat/tidaknya program CSR
perusahaan. Mengukur IKM sendiri biasanya diberikan angket yang akan diisi oleh
masyarakat/sasaran program. Pertanyaan yang ada pada angket pun sudah disesuaikan dengan
pedoman baku dan juga bahasa yang mudah diterima oleh masyarakat.
CNC merupakan konsultan CSR yang melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat dengan mengedepankan komunikasi relasi yang baik dengan melibatkan masyarakat,
stakeholder, pihak institusi yang mana institusi tersebut menjadi sasaran dalam program
CSR.CNC memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam melakukan pengukuran indeks
kepuasan masyarakat. Survey indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh Cnc bersama PT
Cikarang Listrindo menggunakan metode Kuantitatif dengan skala likert. Jumlah populasi dalam
realisasi pengukuran IKM ini adalah 135 penerima manfaat program. Hasil survey ini dapat
disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Program PT Cikarang Listrindo yang
bekerjasama dengan CNC sudah berjalan baik
